Política de reseñas y opiniones

Qué tipos de opiniones recopilamos

En Fragarabic recopilamos dos tipos principales de opiniones: reseñas sobre productos concretos y reseñas generales sobre la experiencia de compra. Las primeras ayudan a otros clientes a entender cómo puede oler, durar o proyectar un perfume. Las segundas reflejan aspectos como el proceso de compra, la atención recibida, el envío o la experiencia general con nuestra tienda.

Todas estas opiniones se muestran de forma separada en nuestra página de opiniones de clientes y, cuando corresponde, también en las fichas de producto.

Cómo solicitamos las reseñas

Después de la compra, Judge.me envía automáticamente un correo al cliente para invitarle a dejar una reseña. Este correo se envía aproximadamente dos días después de que el pedido haya sido recibido.

Además, en algunos casos también contactamos con los clientes para comprobar que el pedido ha llegado correctamente y que la experiencia ha sido satisfactoria. Esta comprobación nos ayuda a detectar posibles incidencias de entrega, dudas sobre el producto o cualquier problema relacionado con el pedido.

Qué significa que una reseña sea verificada

Una reseña verificada significa que la opinión está vinculada a un comprador real de Fragarabic. Es decir, no se trata de una valoración anónima sin relación con una compra, sino de una opinión asociada a una experiencia real en nuestra tienda.

Esta verificación es importante porque permite que otros clientes lean experiencias de personas que realmente han comprado el perfume o han utilizado nuestro servicio.

Cómo moderamos las opiniones

Nuestro criterio general es publicar las reseñas reales, incluso cuando no son perfectas o cuando el perfume no ha encajado del todo con los gustos del cliente. Una reseña de 3 o 4 estrellas puede ser útil para otras personas, especialmente en perfumería, donde el gusto personal influye mucho.

Sin embargo, no todas las opiniones se publican automáticamente. Podemos no publicar o retirar una reseña si incumple nuestras normas básicas de convivencia y calidad.

• Contenido ofensivo, insultante, discriminatorio o amenazante.
• Spam, enlaces promocionales o contenido claramente ajeno a la compra.
• Datos personales sensibles del cliente o de terceros.
• Información falsa, manipulada o que no corresponda a una experiencia real.
• Comentarios que no permitan identificar una experiencia relacionada con el producto o la tienda.

Cupones e incentivos por dejar una reseña

En ocasiones podemos ofrecer cupones de descuento a clientes que dejan una reseña. Este incentivo se ofrece por compartir una opinión, no por escribir una valoración positiva.

Animamos a los clientes a valorar su experiencia con sinceridad, indicando tanto lo que les ha gustado como lo que creen que podría mejorar. Una reseña útil no tiene por qué ser perfecta: debe ser real, concreta y basada en la experiencia personal del cliente.

No usamos reseñas importadas

Las reseñas de Fragarabic no proceden de otros marketplaces, proveedores, archivos externos ni plataformas ajenas a nuestra tienda. No importamos opiniones de Amazon, AliExpress, otras tiendas online ni bases de datos externas.

Preferimos construir nuestra reputación con experiencias reales de clientes que han comprado directamente en Fragarabic.

No modificamos las reseñas

No editamos el texto de las opiniones, no cambiamos la puntuación y no alteramos el sentido de lo que el cliente ha escrito. La reseña publicada refleja la experiencia expresada por la persona que la dejó.

Solo podríamos intervenir si fuera necesario retirar información sensible, datos personales o contenido que incumpla las normas indicadas anteriormente.

Opiniones sobre duración, intensidad y proyección

En perfumería, aspectos como la duración, la intensidad o la proyección pueden variar de una persona a otra. La misma fragancia puede comportarse de forma diferente según el tipo de piel, la cantidad aplicada, el clima, la estación del año, la hidratación de la piel o incluso la percepción olfativa de cada persona.

Por eso, las reseñas sobre rendimiento deben entenderse como experiencias personales de clientes, no como una garantía universal de duración o intensidad. Aun así, son muy útiles para detectar tendencias reales: si muchos clientes destacan que un perfume dura bastante, proyecta mucho o es más suave de lo esperado, esa información puede ayudar a tomar una decisión más informada.

Cómo puede un cliente dejar una reseña

Los clientes pueden dejar su opinión a través del correo automático enviado por Judge.me después de recibir el pedido. En algunos productos también puede aparecer un formulario de valoración directamente en la ficha del perfume.

Recomendamos que la reseña sea lo más concreta posible: cómo huele el perfume, qué sensación transmite, cuánto dura aproximadamente, en qué ocasiones lo usaría el cliente y cómo ha sido la experiencia de compra.

Preguntas frecuentes sobre nuestras reseñas

Contacto sobre una reseña

Si un cliente quiere consultar, corregir o solicitar la revisión de una reseña que ha dejado, puede contactar con Fragarabic desde los canales habituales de atención al cliente disponibles en la tienda.

Revisaremos cada caso de forma individual, respetando siempre la autenticidad de la opinión y la transparencia hacia otros clientes.