Términos del servicio
Última actualización: julio de 2026
Identificación de la titular
El presente sitio web y la tienda online Fragarabic son gestionados por:
Titular: MARCELA FERRANDIZ GARCIA
NIF: 21680013Y
Domicilio: CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE)
Nombre comercial: Fragarabic
Sitio web: https://fragarabic.com
Correo electrónico: info@fragarabic.com
En adelante, las expresiones “Fragarabic”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia a la titular.
La tienda está alojada en Shopify, plataforma tecnológica que permite ofrecer y vender nuestros productos a través de Internet.
Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de Fragarabic.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estos términos y las políticas aplicables a la compra que se encuentren vigentes en ese momento.
También forman parte de las condiciones de contratación:
- La Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- La Política de envíos.
- La Política de privacidad.
- La Política de cookies disponible en el sitio web.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, se aplicarán en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumo.
Capacidad para contratar
Para realizar una compra en Fragarabic, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una compra se realice en nombre de otra persona, empresa o entidad, quien la efectúe declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.
Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios de manera lícita, diligente y conforme a estos términos.
No está permitido utilizar el sitio web:
- Para realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Para introducir virus, programas maliciosos o códigos que puedan afectar a su funcionamiento.
- Para acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Para suplantar identidades o facilitar datos falsos o engañosos.
- Para vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o protección de datos.
- Para recopilar información personal de terceros sin autorización.
- Para interferir o eludir las medidas de seguridad del sitio web.
- Para realizar compras fraudulentas, abusivas o destinadas a una reventa no autorizada.
Fragarabic podrá limitar o suspender el acceso al sitio cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito, vulneración de derechos o riesgo para la seguridad, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al usuario.
Productos ofrecidos
Fragarabic comercializa perfumes, muestras, decants y otros productos relacionados con la perfumería.
Procuramos mostrar de forma clara y precisa las características, composiciones, cantidades, fotografías, colores, formatos y precios de los productos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Las imágenes deberán interpretarse junto con el nombre, descripción, capacidad, marca, concentración y demás características indicadas en la ficha del producto.
Los aromas, sensaciones olfativas, intensidad, duración y proyección de un perfume pueden percibirse de forma diferente según la piel, el entorno y la percepción personal. Estas diferencias subjetivas no implican por sí mismas que el producto sea defectuoso.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar una compra se detecta que un artículo no está disponible, Fragarabic informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecerle:
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Sustituirlo por otro producto, previa aceptación del cliente.
- Modificar el pedido.
- Cancelar el artículo o el pedido y reembolsar el importe correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin la autorización del cliente.
Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda están expresados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Fragarabic puede modificar los precios, promociones y condiciones comerciales de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
Los códigos promocionales, ofertas y descuentos estarán sujetos a las fechas, productos, territorios, importes mínimos y demás limitaciones indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Errores manifiestos en precios o información
Fragarabic procura que toda la información de la tienda sea exacta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Cuando se detecte un error manifiesto en el precio, disponibilidad, capacidad, descripción o condiciones de un producto antes de su envío, Fragarabic informará al cliente.
El cliente podrá confirmar el pedido con la información corregida o solicitar su cancelación y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Proceso de contratación electrónica
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos mostrados en la tienda:
- Seleccionar el producto y, cuando corresponda, su formato o variante.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar los artículos, cantidades y precios.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega solicitados.
- Elegir el método de envío disponible.
- Seleccionar un método de pago.
- Revisar el importe total y corregir posibles errores.
- Aceptar las condiciones aplicables y confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los productos del carrito, las cantidades y los datos introducidos.
La contratación se formalizará en español, salvo que la tienda permita expresamente otro idioma.
El documento electrónico en el que se formaliza la compra será almacenado mediante los sistemas utilizados por Fragarabic y Shopify. El cliente podrá conservar la confirmación recibida por correo electrónico y consultar sus pedidos desde su cuenta cuando esta función se encuentre disponible.
Confirmación del pedido
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá la información esencial del pedido, como los productos, cantidades, precios, dirección de entrega y método de envío seleccionado.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible a info@fragarabic.com.
La recepción de una confirmación automática no impedirá que Fragarabic revise posteriormente la disponibilidad, la correcta recepción del pago o posibles indicios de fraude.
Datos de compra y cuenta de cliente
El cliente deberá facilitar datos completos, exactos y actualizados para realizar la compra y recibir el pedido.
El cliente es responsable de comprobar especialmente:
- El nombre del destinatario.
- La dirección de entrega.
- El código postal y localidad.
- El correo electrónico.
- El número de teléfono.
- Los productos y cantidades seleccionados.
Fragarabic no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de prestar la asistencia razonablemente posible para resolver la incidencia.
Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos serán gestionados mediante las entidades bancarias, pasarelas y proveedores habilitados en la tienda.
Fragarabic no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.
El pedido podrá quedar pendiente, ser rechazado o cancelado cuando:
- El pago sea rechazado o no pueda verificarse.
- La entidad emisora no autorice la operación.
- Existan indicios razonables de fraude o utilización no autorizada del medio de pago.
- Se produzca un error técnico que impida completar correctamente la transacción.
Aceptación, limitación o cancelación de pedidos por Fragarabic
Fragarabic podrá rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Datos de entrega insuficientes o manifiestamente incorrectos.
- Indicios razonables de fraude, abuso o reventa no autorizada.
- Imposibilidad legal o logística de realizar la entrega.
Cuando Fragarabic cancele un pedido ya cobrado, reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Cancelación solicitada por el cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido mientras los artículos todavía no hayan sido preparados.
Las solicitudes pueden gestionarse desde la cuenta de cliente disponible en:
Gestionar un pedido desde mi cuenta
También pueden solicitarse escribiendo a info@fragarabic.com.
Una vez preparado o entregado al transportista, el pedido ya no podrá cancelarse y deberá tramitarse, cuando corresponda, conforme a la Política de devoluciones.
La solicitud no implica una cancelación automática. Fragarabic comprobará primero el estado real de preparación del pedido.
Preparación, envío y entrega
Los plazos, destinos, costes y condiciones de entrega se detallan en la Política de envíos y durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas ajenas al control razonable de Fragarabic.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido corresponderá a Fragarabic hasta que el cliente, o una persona designada por este distinta del transportista, reciba materialmente los productos.
Recepción e incidencias de transporte
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado del embalaje y de los productos.
Si el paquete presenta daños visibles, roturas, humedad o signos de manipulación, el cliente deberá tomar fotografías del embalaje y del producto y contactar con Fragarabic lo antes posible.
Las incidencias pueden comunicarse a info@fragarabic.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras.
Desistimiento, devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento, las condiciones de devolución, los gastos asociados y los plazos de reembolso se regulan detalladamente en la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Con carácter general, Fragarabic ofrece al consumidor un plazo de 15 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido para comunicar su decisión de desistir, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Los perfumes y productos de perfumería que dispongan de precinto deberán conservarlo intacto para poder ser devueltos cuando así se exija por razones de higiene y seguridad.
Muestras, decants y productos de prueba
Las muestras, decants y productos de prueba se rigen por las condiciones específicas incluidas en la Política de devoluciones.
Por su naturaleza, condiciones higiénicas y riesgo de manipulación, no admiten devolución una vez que el pedido haya sido preparado.
Sí podrán cancelarse mientras el pedido todavía no haya sido preparado.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, presente una fuga o no corresponda con el pedido realizado.
Conformidad y garantía legal
Fragarabic responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde su entrega.
Existe una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- No coincide con la descripción o características anunciadas.
- No corresponde con el producto solicitado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- No resulta apto para los usos ordinarios de un producto del mismo tipo.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan legalmente, como la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, atendiendo a las circunstancias del caso.
La garantía legal no cubre:
- Daños provocados por un uso o almacenamiento inadecuado.
- Desgaste o consumo normal del producto.
- Manipulaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Diferencias basadas únicamente en preferencias olfativas personales.
- Variaciones razonables de duración o proyección según la piel, temperatura o condiciones de uso.
Opiniones, comentarios y contenido de usuarios
Cuando un usuario envíe una valoración, comentario, fotografía u otro contenido, declara que:
- El contenido es veraz y se basa en una experiencia real.
- Dispone de los derechos necesarios para compartirlo.
- No vulnera derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
- No contiene información falsa, ilegal, ofensiva, discriminatoria o difamatoria.
- No contiene virus, publicidad no autorizada o enlaces maliciosos.
Fragarabic podrá moderar, rechazar o eliminar contenidos que incumplan estas condiciones o la legislación aplicable.
El envío de una opinión no implica la obligación de publicarla, responderla o abonar una compensación.
Cuando una opinión sea publicada, el usuario autoriza a Fragarabic a mostrarla y reproducirla en la tienda y en comunicaciones vinculadas a sus productos, respetando la normativa de protección de datos y los derechos del autor.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, vídeos, logotipos, marcas, gráficos, código y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Estos contenidos pertenecen a Fragarabic, a la titular o a terceros que han autorizado su utilización.
No se permite su reproducción, distribución, modificación, extracción, comunicación pública o explotación comercial sin la correspondiente autorización previa.
El acceso a la tienda no concede al usuario ningún derecho sobre sus contenidos, marcas, diseños o materiales.
Enlaces, herramientas y servicios de terceros
La tienda puede incorporar aplicaciones, enlaces, pasarelas de pago, servicios de transporte, redes sociales u otras herramientas gestionadas por terceros.
Fragarabic no controla los sitios web o servicios externos y no responde de sus contenidos, disponibilidad o prácticas, salvo por las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con los servicios contratados por el cliente a través de la tienda.
El usuario deberá revisar las condiciones y políticas de los terceros cuando acceda directamente a sus servicios.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se regula en la Política de privacidad de Fragarabic.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies y en el panel de consentimiento disponible en la tienda.
Disponibilidad del sitio web
Fragarabic procurará mantener el sitio web accesible, actualizado y seguro.
No obstante, puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de telecomunicaciones, fallos de proveedores o causas de fuerza mayor.
Fragarabic adoptará medidas razonables para solucionar las incidencias detectadas, pero no garantiza que el servicio permanezca ininterrumpido o completamente libre de errores.
Limitación de responsabilidad
Fragarabic responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Fragarabic no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por:
- Un uso ilegal o inadecuado del sitio web o de los productos.
- Información falsa, incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
- La pérdida o divulgación de credenciales de acceso imputable al usuario.
- Actuaciones de terceros ajenos al control razonable de Fragarabic.
- Interrupciones imprevisibles de redes, sistemas o proveedores tecnológicos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las obligaciones de Fragarabic como vendedor y de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Fuerza mayor
Fragarabic no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Entre otras, pueden considerarse causas de fuerza mayor:
- Fenómenos meteorológicos graves o desastres naturales.
- Incendios, inundaciones o emergencias sanitarias.
- Huelgas generales o interrupciones extraordinarias del transporte.
- Fallos generalizados de energía, telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
- Conflictos, restricciones o decisiones de autoridades públicas.
Cuando sea posible, Fragarabic informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir los efectos de la incidencia.
Modificación de los términos
Fragarabic podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las nuevas condiciones se publicarán en esta página y serán aplicables desde la fecha indicada.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos formalizados con anterioridad, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o cuando sean más favorables para el consumidor.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separada sin afectar a la validez del resto del documento.
Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede ponerse en contacto con Fragarabic para realizar consultas o presentar reclamaciones escribiendo a:
La solicitud deberá incluir, cuando resulte posible, el número de pedido y una explicación clara de la consulta o incidencia.
El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo y demás mecanismos de reclamación reconocidos por la normativa aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará el derecho del consumidor a acudir a organismos públicos de consumo o utilizar otros mecanismos legales de reclamación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con un pedido, puedes contactar con Fragarabic:
Titular: MARCELA FERRANDIZ GARCIA
NIF: 21680013Y
Dirección: CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE)
Correo electrónico: info@fragarabic.com