Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

En Fragarabic nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios, visitantes y clientes de nuestro sitio web.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recogemos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos corresponden a los usuarios.

Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: MARCELA FERRANDIZ GARCIA
NIF: 21680013Y
Domicilio: CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE)
Nombre comercial: Fragarabic
Sitio web: https://fragarabic.com
Correo electrónico: info@fragarabic.com

En adelante, será denominada la Responsable o Fragarabic.

Datos personales que podemos recoger

Dependiendo de la forma en la que el usuario interactúe con Fragarabic, podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, datos fiscales o de identificación.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales, identificadores de cliente, historial de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
• Datos de compra: productos adquiridos, importes, descuentos, fecha del pedido, dirección de entrega, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
• Datos de pago: método de pago utilizado, estado de la transacción y datos limitados facilitados por el proveedor de pago. Fragarabic no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
• Datos de atención al cliente: consultas, reclamaciones, incidencias, fotografías, mensajes y comunicaciones intercambiadas con el usuario.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, identificadores online, páginas visitadas, interacciones, fechas y horas de acceso.
• Datos relacionados con cookies: preferencias de consentimiento, datos de medición, analítica y publicidad, cuando el usuario haya autorizado su utilización.
• Datos de marketing: consentimiento para recibir comunicaciones, intereses, interacción con correos electrónicos, campañas y preferencias comerciales.
• Contenido generado por el usuario: opiniones, valoraciones, comentarios, fotografías u otro contenido enviado voluntariamente.
• Datos de prevención del fraude: información necesaria para detectar operaciones sospechosas, usos abusivos o riesgos de seguridad.

Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente del usuario al realizar una compra, crear una cuenta, completar un formulario o contactar con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, cuando su utilización esté permitida.
• A través de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otras aplicaciones integradas en la tienda.
• A través de plataformas publicitarias, redes sociales o servicios de analítica, cuando el usuario haya autorizado el tratamiento correspondiente.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos: procesar compras, pagos, facturas, preparación, envío y entrega de pedidos.
• Gestionar cuentas de cliente: permitir el acceso, consultar pedidos y utilizar las funciones asociadas a la cuenta.
• Gestionar devoluciones y cancelaciones: tramitar solicitudes, recogidas, cambios, incidencias y reembolsos.
• Atender consultas: responder solicitudes, dudas, reclamaciones o comunicaciones del usuario.
• Cumplir obligaciones legales: atender obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y de protección de datos.
• Prevenir el fraude: verificar operaciones, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales: informar sobre productos, novedades, promociones y ofertas cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita.
• Enviar comunicaciones relacionadas con una compra: confirmaciones, seguimiento, incidencias, solicitudes de valoración y otros mensajes vinculados al servicio.
• Recordar compras iniciadas: enviar recordatorios relacionados con carritos o procesos de compra no finalizados cuando resulte legalmente permitido.
• Analizar y mejorar la tienda: conocer cómo se utiliza el sitio web, medir su rendimiento y mejorar productos, contenidos y experiencia de usuario.
• Realizar publicidad: medir campañas y mostrar publicidad personalizada cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario.
• Defender derechos e intereses: gestionar reclamaciones, prevenir abusos y ejercer o defender posibles acciones legales.

Base jurídica del tratamiento

Fragarabic trata los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pago, envío, devolución, cancelación o consulta relacionada con un pedido.
• Aplicación de medidas precontractuales: cuando el usuario solicite información antes de realizar una compra.
• Cumplimiento de una obligación legal: para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude y protección de datos.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies no necesarias, publicidad personalizada y determinados tratamientos de analítica.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, mejorar el servicio, atender reclamaciones y proteger los intereses de Fragarabic, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Carácter obligatorio de los datos

Los datos identificados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para gestionar el pedido, procesar el pago y efectuar la entrega.

Si el usuario no facilita los datos requeridos, es posible que Fragarabic no pueda procesar la compra, realizar la entrega o atender la solicitud correspondiente.

Comunicaciones comerciales

Fragarabic podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y la legislación permita informar sobre productos o servicios similares.

El usuario puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento:

• Utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación.
• Modificando sus preferencias, cuando esta opción esté disponible.
• Escribiendo a info@fragarabic.com.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

• Los datos relacionados con pedidos, pagos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
• Los datos relacionados con devoluciones, garantías, incidencias o reclamaciones se conservarán mientras sean necesarios para gestionar el caso y atender posibles responsabilidades.
• Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
• Los datos de marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones.
• Los datos de navegación y cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies o en el panel de configuración.
• Los datos relacionados con la prevención del fraude se conservarán durante el tiempo necesario para proteger la tienda y atender posibles responsabilidades.

Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los periodos de prescripción legal aplicables.

Destinatarios y proveedores de servicios

Fragarabic no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

No obstante, determinados proveedores pueden acceder a los datos cuando sea necesario para prestar sus servicios:

• Shopify: plataforma de comercio electrónico, alojamiento, gestión de pedidos, cuentas de cliente, seguridad y funcionalidades de la tienda.
• Proveedores de pago: entidades bancarias, pasarelas de pago y servicios utilizados para cobrar, verificar y reembolsar operaciones.
• Empresas de transporte: operadores logísticos necesarios para entregar, localizar o recoger pedidos.
• Proveedores de correo electrónico y marketing: plataformas utilizadas para enviar comunicaciones y gestionar campañas.
• Proveedores de analítica y publicidad: servicios empleados para medir el uso del sitio web, analizar campañas o mostrar publicidad, cuando exista consentimiento.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, seguridad, soporte, atención al cliente, reseñas y aplicaciones instaladas en Shopify.
• Asesores profesionales: asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas.
• Autoridades públicas: administraciones, juzgados, tribunales y organismos cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores tratarán los datos únicamente para las finalidades necesarias y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

Shopify y servicios de la plataforma

La tienda Fragarabic está alojada en Shopify. Shopify procesa determinados datos de visitantes y clientes para proporcionar la plataforma, gestionar pedidos, mejorar la seguridad, prevenir el fraude y ofrecer las funcionalidades contratadas.

Cuando Shopify Network Intelligence o determinados servicios mejorados estén activados, Shopify podrá tratar información sobre las interacciones del usuario con Fragarabic, otros comerciantes y determinados servicios de Shopify para generar funciones de seguridad, personalización, análisis o publicidad.

Shopify puede actuar como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones de Fragarabic y, en determinados servicios, como responsable independiente del tratamiento.

El usuario puede consultar más información en la política de privacidad para consumidores de Shopify:

Política de privacidad para consumidores de Shopify

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Fragarabic pueden estar establecidos o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede suceder, entre otros casos, con Shopify, proveedores de analítica, publicidad, correo electrónico, alojamiento o soporte tecnológico.

Cuando se realicen transferencias internacionales, se utilizarán las garantías previstas por la normativa aplicable, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otros mecanismos legalmente reconocidos.

Publicidad, segmentación y elaboración de perfiles

Cuando el usuario haya prestado su consentimiento, Fragarabic y sus proveedores pueden utilizar información de navegación, compras e interacción con campañas para crear segmentos generales de audiencia, medir publicidad o mostrar anuncios relacionados con sus intereses.

El usuario puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias desde el panel de cookies disponible en el sitio web.

Decisiones automatizadas

Fragarabic no adopta, con carácter general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Pueden utilizarse sistemas automatizados para prevenir el fraude, verificar operaciones, personalizar contenidos o segmentar comunicaciones. Cuando resulte necesario, estas decisiones podrán ser revisadas manualmente.

Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata Fragarabic.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente proceda.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinados supuestos.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o utilizado para marketing directo.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

info@fragarabic.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y facilitar la información necesaria para identificar al solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse documentación adicional.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los términos previstos legalmente.

Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que sus datos personales no se están tratando correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de poder contactar previamente con Fragarabic para intentar resolver la incidencia.

Seguridad de los datos

Fragarabic adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, comunicación o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas pueden encontrarse el uso de conexiones cifradas, controles de acceso, autenticación, copias de seguridad, actualización de sistemas y limitación del acceso a información personal.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también deberá proteger sus dispositivos, contraseñas y credenciales de acceso.

Cookies y tecnologías similares

Fragarabic utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar la navegación y, cuando corresponda, mostrar publicidad.

Cookies necesarias

Las cookies técnicas o necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el mantenimiento del carrito, la seguridad, la autenticación y la realización de compras. Estas cookies pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Cookies no necesarias

Las cookies de analítica, personalización o publicidad que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán después de que el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar las categorías de cookies.
• Retirar posteriormente el consentimiento.

Las opciones de aceptar y rechazar se ofrecerán con un nivel de visibilidad equivalente.

También pueden eliminarse o bloquearse las cookies desde la configuración del navegador, aunque la desactivación de cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de la tienda.

Para conocer los proveedores, finalidades y periodos de conservación de las cookies utilizadas, el usuario puede consultar la Política de cookies disponible en el sitio web y el panel de configuración de consentimiento.

Datos de menores

Los productos y servicios de Fragarabic están dirigidos a personas con capacidad legal para realizar compras.

Fragarabic no solicita conscientemente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un menor ha facilitado datos sin la autorización legal correspondiente, se adoptarán las medidas necesarias para eliminarlos.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.

Fragarabic no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Se recomienda revisar sus políticas antes de facilitarles datos personales.

Modificaciones de la Política de privacidad

Fragarabic podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios utilizados.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página. Cuando el cambio resulte relevante, se podrá informar al usuario mediante los medios disponibles.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con Fragarabic:

Responsable: MARCELA FERRANDIZ GARCIA
NIF: 21680013Y
Dirección: CARRER JOSEP SERRANO 14, 03830, MURO DE ALCOY (ALICANTE)
Correo electrónico: info@fragarabic.com