Política de reembolso
En Fragarabic queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, contamos con una política clara de cancelaciones, devoluciones y reembolsos aplicable a los pedidos realizados en fragarabic.com.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Si el último día del plazo coincide con un fin de semana o día festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil, de acuerdo con la configuración aplicada en nuestra tienda.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política y no encontrarse dentro de alguno de los supuestos excluidos de devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 15 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido.
- El producto deberá encontrarse sin usar, completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Deberá incluir su caja, embalaje original, accesorios, regalos promocionales y demás elementos suministrados con el producto.
- Cuando el producto disponga de precinto de seguridad o protección higiénica, este deberá conservarse intacto.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Será necesario facilitar el número de pedido o justificante de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Perfumes y productos precintados
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, no se admitirán devoluciones de perfumes, cosméticos o productos de perfumería cuyo precinto de seguridad o protección higiénica haya sido abierto, retirado, roto o manipulado después de la entrega, cuando el producto ya no resulte apto para su devolución.
Los perfumes que mantengan intactos su precinto, embalaje y condiciones originales podrán devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan el resto de los requisitos de esta política.
Muestras, decants y productos de prueba
Por su naturaleza, sus condiciones higiénicas y el riesgo de manipulación del contenido, las muestras, decants y productos de prueba no admiten devolución una vez que el pedido haya sido preparado.
Las muestras y decants sí podrán cancelarse mientras el pedido todavía no haya sido preparado.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando la muestra o decant sea defectuosa, haya llegado dañada, presente una fuga o no corresponda con el producto solicitado.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que sus artículos todavía no hayan sido preparados.
Si la solicitud se recibe antes de que el pedido sea preparado, podremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez que el pedido o alguno de sus artículos haya sido preparado, gestionado o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá tramitarse como una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
La solicitud de cancelación no implica su aceptación automática. Fragarabic comprobará primero el estado de preparación del pedido.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puedes iniciar electrónicamente una solicitud de devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente:
Acceder a mi cuenta y gestionar un pedido
También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Para localizar correctamente el pedido, deberás indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Una vez recibida la solicitud, Fragarabic enviará la confirmación correspondiente y, cuando proceda, las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber iniciado previamente la solicitud y recibido las instrucciones de devolución.
Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir de la compra, el producto deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
La devolución deberá dirigirse a la dirección que Fragarabic facilite al aprobar o gestionar la solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Para devoluciones desde España peninsular, Fragarabic puede gestionar el envío de devolución mediante una tarifa plana de 4,95 € por devolución. Este importe se descontará del reembolso correspondiente.
Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos, el coste puede variar y será comunicado al cliente antes de gestionar la recogida o etiqueta de devolución.
El cliente también podrá realizar el envío por sus propios medios. En ese caso, no se cobrará la tarifa de devolución de Fragarabic y el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y, preferiblemente, un servicio de transporte con seguimiento que permita acreditar la entrega.
Fragarabic no aplica ningún cargo adicional por reposición o gestión de la devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por Fragarabic, los gastos de devolución correrán a cargo de Fragarabic.
Reembolsos
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Fragarabic reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá:
- El importe correspondiente a los productos aceptados para devolución.
- Los gastos del método de envío estándar inicial, cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgentes, especiales o más costosas que el método de envío estándar cuando hayan sido elegidas voluntariamente por el cliente.
Cuando Fragarabic gestione la devolución desde España peninsular, se descontarán 4,95 € del importe que corresponda reembolsar.
Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, Fragarabic podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe reembolsado, previa valoración del estado del artículo.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Perfumes o productos precintados cuyo precinto de seguridad o protección higiénica haya sido abierto, retirado, roto o manipulado y que ya no resulten aptos para su devolución.
- Productos usados, consumidos, alterados o manipulados de forma indebida.
- Muestras, decants y productos de prueba una vez preparado el pedido.
- Productos incompletos o que no incluyan los accesorios y elementos suministrados originalmente.
- Productos dañados por una manipulación, almacenamiento o utilización incorrecta por parte del cliente.
- Productos que, por su estado, no puedan identificarse como adquiridos en Fragarabic.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado durante el transporte, presenta una fuga o no corresponde con el producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para revisar la incidencia, deberás facilitar:
- El número de pedido.
- Una explicación de la incidencia.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje interior y exterior.
- Una fotografía de la etiqueta de transporte, cuando resulte posible.
Te recomendamos conservar el producto y todos los embalajes hasta que la incidencia haya sido revisada.
Cuando corresponda, Fragarabic ofrecerá una solución mediante la sustitución del producto, su recogida, una reducción del precio o el reembolso correspondiente, sin costes de devolución para el cliente.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es devuelto a Fragarabic por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o cualquier otra causa imputable al cliente, contactaremos con este para determinar cómo proceder.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío, podrá ser necesario abonar los gastos de transporte correspondientes.
Si se solicita el reembolso, podrán descontarse los costes directamente ocasionados por la devolución del paquete cuando resulte legalmente procedente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con Fragarabic:
Correo electrónico: info@fragarabic.com
Gestión electrónica de solicitudes: https://cuenta.fragarabic.com